Rapport final - Attentes et satisfaction des usagers montréalais à l’égard des services de santé et des services sociaux en 2006-2007

Résumé

Dans le cadre de l’Enquête sur la satisfaction des usagers à l'égard des services de santé et des services sociaux du Québec 2006-2007, la satisfaction des usagers est représentée de deux façons. D’une part, le répondant doit répondre à une série de questions standardisées sur sa satisfaction en ce qui a trait à différentes composantes des aspects relationnels, professionnels et organisationnels du dernier type de service de santé qu’il a utilisé. Cette série de question représente la satisfaction telle que mesurée par le modèle d’évaluation de la qualité des services. D’autre part, le répondant doit répondre à la fin du questionnaire à une question de satisfaction générale à l’égard de l’ensemble des services de santé reçus. La réponse à cette question représente la satisfaction globale.

Auteurs - Auteures

• Zins Beauchesne et associés pour l'Agence de la santé et des services sociaux

Publications et annexes

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