Enquête sur la satisfaction des usagers des services de santé et des services sociaux - Synthèse des résultats

Résumé

Du 23 février au 3 avril 2011, un sondage téléphonique a été réalisé auprès d’un échantillon représentatif de Montréalais de 15 ans et plus qui ont reçu dans la dernière année des services d’un hôpital, d’une clinique médicale ou d’un CLSC. Ce sondage visait à mesurer leur satisfaction à l’égard des services de santé reçus. 1775 usagers ont répondu au sondage, avec un taux de réponse de 52,3%. La proportion d’usagers qui se déclarent très satisfaits des services de santé reçus est de 54%. Ce résultat est stable depuis 2007. Les usagers des hôpitaux sont moins satisfaits : 49% d’usagers très satisfaits contre 56% pour les usagers des cliniques médicales et des CLSC.

Auteurs - Auteures

• Michèle Bérubé, coordonnatrice du secteur de la gestion de l’information, planification, développement stratégique et évaluation, Agence de la santé et des services sociaux de Montréal

• Frédéric Kuzminski, cadre conseil, équipe Enquêtes et sondages

• François Yale, agent de planification, programmation et recherche

Publications et annexes

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